Специалист 2 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов (письменные обращения)

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Канск   –   на карте

Заработная плата

40 231 — 68 018 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

QUARTERLY 25 %,

Временно на период отсутствия основного сотрудник до ноября 2027г

Ежемесячный доход - 40 231 руб;

Ежеквартальный доход - 68 018 руб (ежемесячный доход+премия);

Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;

Обучение и повышение квалификации за счет Компании;

Стажировка (ввод в должность) с наставником;

Карьерный рост;

Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев;

Единовременная премия за период работы от 1 года;

Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);

Оплата командировочных расходов (при наличии командировок);

Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;

Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты)

Участив других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.

Обязанности

Предоставление ответов на обращения клиентов помимо интернет-каналов в письменном виде, по каналам телефонной связи;

Осуществление регулярного мониторинга качества обслуживания клиентов, оценки качества обслуживания по утвержденным для отдела критериям;

Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс;

Подписание с клиентами типовых соглашений о реструктуризации задолженности (далее – Соглашение) и договоров электроснабжения в случае выбора клиентом заочного формата подписания

Информирование клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц;

Разработка и реализация мер по минимизации времени и усилий клиента, затраченных на получение услуги в зоне ответственности специалиста;

Прием от клиентов заявок на установку, снятие, замену, обслуживание приборов учета и заносит в программный комплекс;

Обеспечение своевременной регистрации обращений в системе электронного документооборота (СЭД)

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

График работы 5/2 с 8:00 до 17:00

Одна дежурная суббота в месяц с 8:00 до 17:00, за которую предоставляется выходной день среди недели.

Источник

https://trudvsem.ru/vacancy/card/c0c82010-a42b-11e8-bed8-e37b4be0b9ed/6fdf1110-927a-11ef-92e5-1f3aadc834d0